Pindamonhangaba /SP
Objetivos do exercício:
- Conhecer as estruturas das agências de comunicação;
- Ter contato direto com as funções do profissional de atendimento/planejamento;
- Verificar como a agência analisa seus resultados.
Resultado da coleta de dados: Agência Oficina da Comunicação
1 – História da agência
A agência 'Oficina da Comunicação' existe desde 2006 na cidade Pindamonhangaba. Nasceu de um sonho ainda na faculdade das sócias Andréia Monteiro e Maura Lídia. As estudantes de relações públicas e jornalismo, respectivamente, formaram-se em 1995 mas só dez anos depois conseguiram recursos para abrir seu próprio negócio.
Localiza-se na Travessa Rui Barbosa, nº 34, Centro. O ambiente único é dividido por duas tapadeiras formando uma recepção, onde as sócias recebem os clientes, e duas salas com mesas e computadores.
Trabalham na agência regularmente três funcionárias em três departamentos: criação, jornalismo/assessoria de imprensa e eventos. Sendo que a funcionária Flávia Cassiano, responsável pela criação, participa do expediente três vezes por semana.
Quadro de funcionários:
- Relações Públicas: Andréia Monteiro
- Assessoria de imprensa: Maura Lídia
- Publicidade: Flávia Cassiano
Ao falar sobre a estrutura da 'Oficina' Andréia Monteiro conta que boa parte de suas atividades podem ser classificadas como resultado de uma relação: sócias x colaboradores.
- Trabalhos desenvolvidos na agência: atendimento, mídia, criação e adm/financeiro.
- Trabalhos terceirizados: produção, gráfica, RTV.
2 – Contas atendidas/clientes
Andréia conta a nossa equipe durante a coleta de dados uma particularidade que aponta para Pindamonhangaba. “Nesta cidade não há uma cultura dos empresários de nos procurar [agências de publicidade], a maioria de nossos clientes contratam nossos serviços em último caso. Depois que as secretárias tentaram de tudo, eles chegam para nos pedir socorro”.
70% dos clientes da 'Oficina da Comunicação' operam com ações de assessoria de imprensa. Um diferencial em relação as agências da região, segundo Andréia Monteiro.
Monteiro não revela o número de contas que a agência trabalha atualmente, mas nos apresenta: Sebrae de Guaratinguetá (assessoria), Paineiras Country Club (assessoria e publicidade) e Hering (publicidade e valorização da marca).
Sobre os 20% de cobrança sobre as peças, a 'Oficina' não trabalha com os números de forma regrada. Geralmente em ações mais caras como outdoor e rádio/TV essa porcentagem não é cobrada. Cada caso é analisado individualmente, de modo a atender as necessidades e condições de cada cliente.
3 – O profissional de atendimento/planejamento
O primeiro contato com o cliente é praticado pela relações públicas Andréia Monteiro. Ela faz o briefing e desenvolve o cronograma de atividades. Em seguida reúne-se com Maura Lídia (assessoria) e Flávia Cassio (criação). Um plano de atividades é criado e os primeiros contatos terceirizados são estabelecidos.
Como a agência escolhida para o referido trabalho é de pequeno porte o relacionamento entre os departamentos é cordial. Afinal, juntas trabalham por um só objetivo.
Já sobre o relacionamento com o cliente observa-se uma adequação constante. Ou seja, busca-se alternativas para não se perder a determinada conta. Objetiva-se trazer beneficios aos contratantes, por este motivo não há uma forma de negociação pré-definida.
4 – Estudo de case da Agência
Produto: Revista Vitrine
Tiragem: 3 mil exemplares
Periodicidade: mensal
Distribuição: Pindamonhangaba, Taubaté, Tremembé, Santo Antônio do Pinhal, Campos do Jordão e Quiririm.
Objetivo de distribuição: consultório médicos, cafés, locais onde as pessoas podem parar para ler um periódico.
Preço de venda: gratuito.
A revista Vitrine é de propriedade da agência e nasceu como resultado de mais um sonho das sócias Maura Lidia e Andréia Monteiro.
A agência tinha dificuldade de encontrar veículos regionais com a qualidade esperada e custos acessíveis para divulgar seus clientes. Por isso criou há cinco meses sua própria revista e hoje consegue unir o 'útil ao agradável'.
Para o lançamento foi organizada uma grande festa com todos os clientes, parceiros e colaboradores. Em junho será publicado o 6.º exemplar da publicação. Os contratos de publicidade, na maioria das vezes, não são pontuais, mas sim fechados por longos períodos. Todo o conteúdo é produzido pela própria agência, ganha-se com a credibilidade e também com a centralização e controle do capital investido pelos clientes. A revista também tem a função de chamariz para novas contas.
5 – Percepção sobre o profissional de atendimento
O grupo responsável pela coleta de dados foi muito bem recepcionado pelas sócias da agência. Logo no primeiro contato se colocaram a nossa disposição e responderam a todas as perguntas de forma segura. Conhecedoras da realidade e do mercado regional, as profissionais de atendimento mostraram-se com domínio do assunto.
O empreendedorismo se revelou como uma característica fundamental a existência e manutenção da agência. Gerar oportunidades diretas aos clientes e ao próprio crescimento da empresa de comunicação é evidente ao mencionarmos a criação da revista. Mais do que isso, observa-se que a proposta de ação empresarial delas é não se limitar às possibilidades existentes na região.
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Fabricio Oliveira
jornalista
fabriciofbo5@gmail.com