Pindamonhangaba /SP
1º passo: Reconhecer o terreno
Tendo em vista a importãncia da comunicação para o sucesso de um governo, a primeira etapa a se cumprir com a chegada de nossa equipe é buscar informações que nos possam dar condições de entendimento a cerca da atual estrutura comunicacional existente. Saber qual é o número de funcionários, quem são os parceiros, que ferramentas são usadas na comunicação da Prefeitura, etc.
2º passo: Profissionalizar seu pessoal
Com estas informações em mãos é preciso saber o que será possível extrair das mesmas. A primeira grande mudança surge com a profissionalização dos funcionários. A comunicação passa a ser gerida e realizada por jornalistas, publicitários e relações públicas. E não por secretárias ou funcionários de outras áreas, que ocupam o departamento em cargos de confiânça.
3ª passo: Formatar a idéia e criar um plano
Agora chegou a hora de reunir todos que farão parte da equipe para desenvolver o projeto de comunicação. Escolher qual linguagem usar, que marca será do governo, criar um layout, um slogan. Conversar com os secretários, com nosso prefeito eleito. A idéia é definir que mensagem transmitir para os moradores da cidade. Que informações colocaremos a disposição da cidade de Pindamonhangaba.
4º passo: Identificar os grupos de pressão e descobrir a opinião pública
Esta prática torna-se fundamental. Pois com ela saberemos quem atender em situações de crise. Conhecer os grupos de pressão e a opinião pública vai ao encontro do ditado: é melhor previnir do que remediar. É preciso conhecer o que a cidade pensa e quer do governo para que se possa mediar esta conversa entre a sociedade e a administração pública.
5º passo: Criar as ferramentas de comunicação
Aqui colocamos o manual de redação da Presidência como regra de texto do departamento. Licitamos a verba de publicidade para uma agência. Fazemos as mudanças necessárias no site da Prefeitura. Criamos um call center para atender as reclamações da população. Atualizamos a comunicação junto as novas ferramentas tecnológicas, entre elas a iserção e participação da Prefeitura nas redes sociais. Segmentamos os maillings e o releases de acordo com a necessidade de cada tipo de imprensa (rádio, TV, impresso, internet). Buscamos atender as necessidades dos veículos de imprensa com agilidade. Desenvolvemos pesquisas qualitativas e quantitativas com frequencia.
Obs: A partir do momento que se estabelece a nova marca de governo e se tem as ferramentas preparadas para o desenvolvimento de um processo eficaz, colocar o projeto em prática.
6º passo: Conselho de crise / reconhecimento da importãncia da comunicação
Junto ao nosso novo prefeito criar um conselho de crise que faça reuniões mensais para discutir as ações do governo, as denúncias realizadas pela população. Que possa minimizar problemas que no futuro possa gerar uma crise adminsitrativa no comando da cidade.
Também torna-se importante a implantação de reuniões e encontros frequentes com as Secretarias (saúde, cultura, obras, esporte, administração, finanças, etc.). De modo a mostrar a estes dirigentes o quanto a comunicação é importante para o sucesso de um governo. Que as ações devem ser levadas ao conhecimento da comunicação, para que as mesmas possam divulgadas. O objetivo é um só: cirar uma linguagem única. Onde todos respondam por um único projeto. Acompanhar os Secretários e funcionários durante entrevistas também tornar-se-á uma constante. Oferecer a eles um bom banco de dados e um media training também será uma prática deste nosso novo modelo de comunicação.
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Fabricio Oliveira
jornalista
fabriciofbo5@gmail.com